Bạn xử lý thế nào khi hai thành viên trong team xung đột với nhau?
🇬🇧 What do you do when two team members are in conflict?
⚡ Trả lời nhanh
Nghe từng người riêng, hiểu sự việc và nhu cầu thật của họ mà không chọn phe. Sau đó đưa hai bên ngồi lại, tập trung vào vấn đề chứ không phải con người, cùng thống nhất cách làm và theo dõi lại.
🇬🇧I listen to each person alone and I do not take sides. I try to understand the facts and what each one needs. Then I bring them together, focus on the problem, not the person, agree on a plan, and follow up.
Nhà tuyển dụng muốn biết gì
- Bạn giải quyết xung đột sớm, không lờ đi.
- Bạn công bằng, không thiên vị.
- Bạn bảo vệ không khí làm việc và kết quả của team.
Cách trả lời
- Situation: xung đột về việc gì, ảnh hưởng thế nào tới team.
- Task: vai trò của bạn (lead hoặc người trung gian).
- Action: nghe từng người riêng, tìm điểm chung, họp chung với quy tắc rõ, thống nhất hành động.
- Result: kết quả sau đó, và bạn theo dõi thế nào.
Câu trả lời mẫu (English)
On [tên dự án], two developers argued about code style in every pull request. It made the team slow and tense. As the team lead, I talked to each person alone.
I listened and did not take sides. One of them wanted speed, and the other wanted clean code. Both cared about the product. Then I brought them together and said, “We have the same goal. Let’s fix the problem, not the person.”
We agreed on a team style guide and an automatic linter. The arguments stopped. I checked with both of them after [hai] weeks, and they were fine. Next time, I will talk earlier.
Từ vựng hay dùng
| English | Nghĩa tiếng Việt |
|---|---|
| conflict | xung đột |
| take sides | chọn phe |
| listen to each person | nghe từng người |
| same goal | cùng mục tiêu |
| agree on | thống nhất về |
| check in | hỏi thăm lại, theo dõi |